קחו אתגר זה:

איזה סוג נוסף של לקוחות באפשרותנו לפתח?

מאת: ד”ר רו”ח שרון גוטיינר

האם ייתכן שקיים סוג נוסף של לקוחות פוטנציאליים, ושניתן וכדאי לכוון אליו? אתגר אולטימטיבי, שאפשר לנסות לפשט. 

נסו את שלושת כיווני המחשבה הבאים:

• מי אינם יכולים לצרוך את המוצרים או השירותים שאנו מספקים, או אינם אמורים לצרוך אותם, או פשוט – לא יצרכו אותם?
• מדוע?
• כיצד ניתן לגרום להם להצטרף לקהל לקוחותינו?

סוגים רבים של מוצרים ושירותים יכולים לסייע לקהל לקוחות נוסף, אם רק ישונו מאפיינים מסוימים בהם. מספר דוגמאות שיכולות לסייע לכם “להיכנס לראש”:

• חברה המייצרת או משווקת קפסולות קפה – עשויה להיות מסוגלת לייצר גם קפסולות קקאו, ולצרף את ילדיהם של לקוחותיה לקהל הלקוחות הנאמן. פלח הילדים עשוי להיות לא פחות משמעותי מפלח הוריהם, היות ויש מספר ילדים בבית, הם שוהים בו אף יותר זמן מהוריהם, ומכונות הקפה עשויות לעבוד שעות נוספות.
• יצרני מזון יכולים לשקול להימנע מגלוטן בתהליך הייצור. מוצרים רבים אינם אמורים להכיל אותו, אך עלולים להכין שאריות ממנות ייצור קודמות. אם יימצא התהליך המתאים, פלח השוק הנוסף עשוי להיות גדול במספר מונים משיעורם של הרגישים לגלוטן באוכלוסיה, היות ובמקרים אלה נמנעים גם בני משפחתם מוצרים אלה (“לא מכניסים הביתה”).
• יצרני מוצרי חלב יכולים לשקול להוסיף מוצרים הדלים בלקטוז. החל מגיל שאינו מאד מבוגר גופנו מפתח רגישות ללקטוז. זוהי תופעה שכיחה ביותר, ופלח השוק הפוטנציאלי יכול להיות משמעותי, אך מגוון המוצרים המתאימים על המדף עדיין מועט.
• סוגים רבים של משחות שיניים מכילים פלואוריד, על מנת למנוע עששת. סוגים אחרים מכילים חומר אנטי-בקטריאלי, במקום פלואוריד, על מנת למנוע דלקות חניכיים. מדובר בשני פלחי שוק נפרדים. אך אם ניתן לייצר משחת שיניים שתכיל גם פלואוריד, וגם חומר אנטי-בקטריאלי, פלח לקוחותיה עשוי לגדול על חשבון מותגים אחרים אשר אינם מציעים שילוב זה.

הדוגמאות הנ”ל תיאורטיות אך טובות להדגמת התהליך המחשבתי. האם תוכלו להעלות דוגמה נוספת, הקשורה למוצרים ולשירותים שאתם מציעים? דוגמה נוספת כזו, בהקשר הספציפי שלכם – תהיה בעלת משמעות אסטרטגית ועשויה לייצר ערך כלכלי רב.

עולה לכם רעיון?

• נסחו דוגמה נוספת לסוג נוסף של לקוחות עבור השירותים או המוצרים – במקרה שלכם. כן, בכתב! 🙂 . ניסוח “מסודר” יעזור לדייק ולגבש את דרך פעולה.
• הוסיפו משפט – כיצד ניתן להגיע אל אותו סוג לקוחות, או להתאים את השירותים / מוצרים לצרכיהם.
• שלחו את התשובות אל המנהל/ת הישיר/ה או אל Corpocheck Coach שהחברה הקצתה לכם.

אז … האם קיים סוג נוסף של לקוחות פוטנציאליים, שכדאי לכוון אליו?

בהצלחה!

© ד”ר רו”ח שרון גוטיינר, Corpocheck.org. התכנים והכלים המפותחים ומופצים על-ידי Corpocheck הם מקוריים ומוגנים בזכויות יוצרים בישראל ומחוץ לה. ארגונים המנויים על התכנים רשאים לעשות בהם שימוש פנים-ארגוני בהתאם לתנאי המנוי. להצטרפות

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ, ואינו מתאים לכל ארגון או נסיבות עסקיות. מומלץ לקבל עצה מקצועית ההולמת ארגון נתון ונסיבותיו הייחודיות. אין באמור כדי להטיל אחריות כלשהי, לנזקים ישירים או עקיפים, והשימוש בתכנים הינו לשיקול דעתם הבלעדי של המשתמשים.