קחו אתגר זה:איזה תהליך נוסף כדאי לנו לשפר?מאת: ד”ר רו”ח שרון גוטיינרתהליכי עבודה קיימים גורמים לנו לשכפל את הצלחותינו, וגם את כישלונותינו. האם קיים תהליך שכדאי לנו לטפל בו עתה, לשם שיפור ביצועי הפעילות?
לאורך השנים התפתחו שיטות שונות לצורך שיפור תהליכים עבודה: קייזן (שנות ה-50), TQM (שנות ה-80), לין ו-6 סיגמא (שנות ה-90), ועוד. אך יש בעיה: מחקרים רבים מדי מעלים ספק לגבי יכולתן של שיטות כאלה להניב שיפור כולל, מקיף, שמשפר את ביצועי הארגון בכללותו. עבור חברות עסקיות שיטות אלה לא הניבו שיפור כולל ברווחיות. והמקבילה בארגונים שאינם עסקיים היא היעדר שיפור בתפוקות הארגוניות בכללותן. נטען ששיטות אלה:
אז כיצד מומלץ לשפר תהליכים ארגוניים?תחום המפנה העסקי (corporate turnaround) נמדד בתוצאות ברמת הארגון בכללותו, ולכן הוא עולם התוכן המתאים לצורך “תיקון” תהליכי עבודה בארגון. עולם תוכן זה אינו מפנה משאבים לצורך שיפורי זמן, איכות, בקרה, או אחרים שאינם יכולים להניב תוצאה משמעותית, כוללת, שניתנת למדידה. אז באילו תהליכי עבודה למקד את תשומת הלב הניהולית שלנו? הרי ההמלצה על טהרת גישה זו: א. בחרו מבין האפשרויות הבאות – מה כדאי מאד לשפר בפעילות?
ב. תארו: באיזה שלב מדובר? כגון: קיבולת של מה? פרודוקטיביות של מה? איכות של מה? עלות של מה? זמן של מה? ג. חשבו: אילו נתונים יכולים לבסס את בחירתכם? ד. אם קיימים נתונים – רכזו את אלו הרלוונטיים שיש לכם גישה אליהם. האם ניתן לשלב נתונים תפעוליים עם נתונים פיננסיים? שילוב שני סוגים אלה של נתונים יאפשר להדגים את הקשר בין הביצועים התפעוליים לבין התוצאה הפיננסית אליה הם מובילים. ואם אין נתונים – אילו נתונים כדאי לאסוף, או להתחיל למדוד לשם תיקוף האתגר הקיים, וביסוס פתרון? ה. זמן להתחייב: האם אתם מוכנים לקחת חלק בשיפור ביצועי השלב עליו אתם מצביעים? ו… עצרו כאן. מה הלאה?
אז … איזה תהליך בפעילות כדאי לשפר עכשיו?בהצלחה!
© ד”ר רו”ח שרון גוטיינר, Corpocheck.org. התכנים והכלים המפותחים ומופצים על-ידי Corpocheck הם מקוריים ומוגנים בזכויות יוצרים בישראל ומחוץ לה. ארגונים המנויים על התכנים רשאים לעשות בהם שימוש פנים-ארגוני בהתאם לתנאי המנוי. להצטרפות האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ, ואינו מתאים לכל ארגון או נסיבות עסקיות. מומלץ לקבל עצה מקצועית ההולמת ארגון נתון ונסיבותיו הייחודיות. אין באמור כדי להטיל אחריות כלשהי, לנזקים ישירים או עקיפים, והשימוש בתכנים הינו לשיקול דעתם הבלעדי של המשתמשים. |
