קחו אתגר זה:האם יש לקוחות, שירותים, או סוגי פעילות בעלי רווחיות נמוכה?מאת: ד”ר רו”ח שרון גוטיינרהוא צחק עליי: “שרון עם הקלפים…” (באהבה). אבל בוקר אחד ירון שם בדוי התקשר: “בחרתי את הקלף של התיקונים. יש לנו פעילות שפשוט לא מרוויחים ממנה”. הסיבה התבררה עד מהרה, ותוקנה. אם יש לכם לקוחות ספציפיים, או סוגים ספציפיים של לקוחות או שירותים כאלה – זוהי הזדמנות לזהות, ולתקן אותם.
המלצת השורה התחתונה היא זו: חפשו מעת לעת אזורי פעילות בעלי רווחיות נמוכה, ונסו לתקנם ללא דיחוי. אלה יכולים להיות לקוחות ספציפיים סוגי לקוחות שירותים ספציפיים, קווי פעילות, אזורי פעילות, ועוד. הסיבה: מצבים אלה יכולים להתפתח בקלות, ולהתגנב מבלי שנחוש בכך. הנחת העבודה היא שניתן עדיין לתקן את שיעורי הרווחיות. אך ככל שינקוף הזמן, כמו מחלה שמזניחים, מצבים כאלה עלולים להצריך פעולות קשות יותר, וסיכויי ההצלחה של פעולות תיקון – יפחתו. לפני שמסתעריםאם זיהיתם מוקדי פעילות שאינם רווחיים מספיק – נהדר (יחסית למצב בו לא מרגישים בכך): נסו לאבחן גם את הסיבה למצב זה. הסיבה תהיה תפעולית, או אסטרטגית:
מדוע חשוב לאבחן את מקור האתגר? כי אתגרים מסוגים שונים ייענו בפעולות שיפור רווחיות שונות, ובחירה שגויה של פעולות יכולה להזיק. לדוגמה אתגר אסטרטגי יכול להיענות, בין היתר, בפיתוח שירותים חדשים שיחזקו את היתרון התחרותי. ואתגר תפעולי יכול להיענות בשיפור תהליך עבודה מסוים. אך אם האתגר הוא תפעולי, נקיטת פעולות אסטרטגיות טרם טיפול באתגר התפעולי – עלולה לדרדר עוד הפעילות. לחילופין, אם קיים אתגר אסטרטגי, נקיטת פעולות בעלות אופי תפעולי לא יפתרו את האתגר, ויבזבזו זמן יקר. המלצה נוספת לפני שמסתערים היא לבסס את פעולות התיקון שתבחרו על נתונים חזקים, כלומר: שאתם סומכים על כך שהם מדויקים. זאת, על מנת להימנע מביצוע פעולות שאינן נדרשות או מזיקות. אז אילו פעולות ניתן לנקוט?טווח הפעולות האפשריות עבור כל אחד מסוגי האתגרים הנ”ל רחב כיד הדמיון. אך ריכזתי יחד עם עוד 2 שותפים לדרך סוגים גנריים של פעולות – הן לשיפור רווחיות והן לביסוס צמיחה רווחית. ניתן וכדאי להעמיק בנושא: Gotteiner, Mas, & Marimon, 2019. אם יש אצלכם לקוחות, סוגי לקוחות, סוגי שירותים או מוצרים, אזורים מסוימים, או כל חלק מהפעילות שפשוט אינו רווחי מספיק – קריאת החומר הנ”ל תספק לכם רעיונות טובים! הציצו בהם.
אז… האם יש אצלכם אזור פעילות שפשוט אינו רווחי מספיק?זה הזמן להציף זאת ולטפל. בהצלחה!
© ד”ר רו”ח שרון גוטיינר, Corpocheck.org. התכנים והכלים המפותחים ומופצים על-ידי Corpocheck הם מקוריים ומוגנים בזכויות יוצרים בישראל ומחוץ לה. ארגונים המנויים על התכנים רשאים לעשות בהם שימוש פנים-ארגוני בהתאם לתנאי המנוי. להצטרפות האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ, ואינו מתאים לכל ארגון או נסיבות עסקיות. מומלץ לקבל עצה מקצועית ההולמת ארגון נתון ונסיבותיו הייחודיות. אין באמור כדי להטיל אחריות כלשהי, לנזקים ישירים או עקיפים, והשימוש בתכנים הינו לשיקול דעתם הבלעדי של המשתמשים. |
