קחו אתגר זה:האם תקלות יקרות שאירעו אצלנו – יכולות לקרות שוב?מאת: ד”ר רו”ח שרון גוטיינריש תקלות עסקיות וארגוניות שאסור שיחזרו על עצמן: אסטרטגיות, שיווקיות, תפעוליות, פיננסיות, ומבצעיות. האם אנו עושים מספיק למניעת הישנותן?
תמצית אתגר זה היא להדגיש 4 מרכיבים חיוניים למניעת הישנות של תקלות בשגרת פעילותנו, אלו הן:
החלטה להסיק מסקנותלפעמים קשה להסתכל במראה, אבל חיוני להחליט לעשות זאת. האלטרנטיבה היא: הישנות התקלה היקרה. בירור כזה נוגע בעצבים העמוקים והחשופים בתחום הפעילות שלנו. הוא גם מעלה תובנות שלא נעים לקבלן לגבי אספקטים שונים של הפעילות. לכן, בארגונים בינוניים וגדולים הכרחי שההחלטה להסיק מסקנות תגיע מהדרג הניהולי הגבוה ביותר. האם תקלות-עבר יקרות עלולות להתרחש שוב, ועדיין לא הוסקו לגביהן מסקנות? בירור אוביקטיביאם יש אפשרות, כדאי לקיים תהליך אוביקטיבי של הסקת מסקנות. מדוע? כדי להבטיח שמסקנות חיוניות לבריאות הפעילות – לא ייקברו. זה דורש אומץ ויושרה ניהולית. בודק אוביקטיבי הוא מי שאינו נוטל חלק בניהול, ושאינו כפוף למנהלי הפעילות. אם יש רצון אמיתי לקבל מסקנות בונות-ערך עבור הפעילות – כדאי להקפיד על כך. שורש התקלהקל לנו מאד לפתור את עצמנו בתשובות שטחיות. אך הדבר שיעזור לנו הוא זיהוי עמוק וחסר פניות של הסיבה לכישלון. עבור כל סיבה שתזוהה חיוני שנשאל את עצמנו: האם הסיבה שזוהתה מספקת אותנו? ואם לא – יש להמשיך לשאול מדוע הדברים מתנהלים כך? שורש התקלה הוא אותה סיבה אשר תותיר אותנו חסרי שאלות נוספות, ומוכנים לבצע שינוי בעל ערך. האם ישנן תקלות-עבר יקרות שעדיין לא זוהתה סיבת השורש שגרמה להן? שינוי שיחזיק מעמדזיהוי שורש הבעיה יוביל בנקל לגיבוש תכנית פעולה מניעתית. ואולם, יש לוודא שדרך הפעולה החדשה “תחזיק מעמד” לאורך זמן, לא תישכח על-ידי עובדים קיימים, ותונחל גם לעובדים חדשים. לשם כך נדרש לתמוך בדרך הפעולה החדשה באמצעות שינוי פורמלי של מדיניות או נהלים, ולהמשיך לעקוב אחר סטאטוס היישום בטוח הקצר והבינוני. האם יש מסקנות יקרות, ודרכי פעולה למניעת תקלות – אשר עדיין לא הומרו לשינוי אופן ההתנהלות? אז… האם יש תקלות יקרות שאירעו אצלנו – ועדיין יכולות להתרחש שוב?בהצלחה!
© ד”ר רו”ח שרון גוטיינר, Corpocheck.org. התכנים והכלים המפותחים ומופצים על-ידי Corpocheck הם מקוריים ומוגנים בזכויות יוצרים בישראל ומחוץ לה. ארגונים המנויים על התכנים רשאים לעשות בהם שימוש פנים-ארגוני בהתאם לתנאי המנוי. להצטרפות האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ, ואינו מתאים לכל ארגון או נסיבות עסקיות. מומלץ לקבל עצה מקצועית ההולמת ארגון נתון ונסיבותיו הייחודיות. אין באמור כדי להטיל אחריות כלשהי, לנזקים ישירים או עקיפים, והשימוש בתכנים הינו לשיקול דעתם הבלעדי של המשתמשים. |
