קחו אתגר זה:האם אנחנו עומדים בקצב המכירות?מאת: ד”ר רו”ח שרון גוטיינרלכאורה, כולנו רוצים לחוות “צרות” כאלה: ביקוש מצוין מצד לקוחות, עד כדי כך שאנחנו נאבקים לענות עליו בקצב או באיכות הנדרשים. אך לקוחות מתאכזבים. אם זה האתגר שלכם – זו גם ההזדמנות שלכם לסנכרן את המערכת ולמנוע פגיעה קשה בפעילות.
אומרים שתינוקות שצומחות להם שיניים חווים כאב ברמות שאין דומה להן. גם צמיחה חזקה בפעילות היא מבורכת. אך היא גם עלולה לכאוב מאד אם לא נצליח לספק שירותים או מוצרים איכותיים ובאותו קצב. להלן מספר דוגמאות:
מה התוצאות בשטח?אתם לא רוצים לשמוע: שביעות רצון נמוכה מצד לקוחות, לקוחות מתוסכלים, עזיבה של לקוחות – גם ותיקים, פגיעה במוניטין שנבנה במשך שנים רבות, והעדפת לקוחות לרכוש ממתחרים. התוצאות הפיננסיות הן – במקרה הפחות חמור – נפילה בהכנסות, ונפילה ברווחיות עקב מבנה הוצאות שמותאם לרמת מכירות גבוהה יותר. ובמקרה החמור יותר – הפסד, תזרים מזומנים שלילי מפעילות שוטפת, ואתגר לעמוד בהתחייבויות פיננסיות. מה עושים?אם התברכתם ברמות ביקוש הולכות וגוברות – הקפידו להתאים אליהן את יכולות ה “דילבור”, ללא עיכובים וללא פשרות. יש להגיע בהקדם לסנכרון של תהליכי עבודה עם רמות הביקוש הגבוהות יותר. סנכרון והתאמה – בכל הפעולות הכרוכות בלקוחות: הטיפול בפניות התעניינות ß ביצוע המכירה ß אספקת המוצר או השירות ß חיוב לקוחות ß תמיכה בהם לאחר האספקה והחיוב. אם תצליחו בכך, תצליחו להמיר את רמת הביקוש הגובר – לרווחים, למוניטין, ולשגשוג בר קיימא. אז… האם עולים לכם רעיונות לסנכרון תהליכי המכירות, האספקה והשירות בהקשר העסקי הספציפי שלכם? בהצלחה!
© ד”ר רו”ח שרון גוטיינר, Corpocheck.org. התכנים והכלים המפותחים ומופצים על-ידי Corpocheck הם מקוריים ומוגנים בזכויות יוצרים בישראל ומחוץ לה. ארגונים המנויים על התכנים רשאים לעשות בהם שימוש פנים-ארגוני בהתאם לתנאי המנוי. להצטרפות האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ, ואינו מתאים לכל ארגון או נסיבות עסקיות. מומלץ לקבל עצה מקצועית ההולמת ארגון נתון ונסיבותיו הייחודיות. אין באמור כדי להטיל אחריות כלשהי, לנזקים ישירים או עקיפים, והשימוש בתכנים הינו לשיקול דעתם הבלעדי של המשתמשים. |
